POS-Befragung
Das Kauferlebnis Ihrer Kunden –
direkt am Point of Sale erfasst und nachvollziehbar ausgewertet.
Erhöhen Sie Ihre Kundenzufriedenheit und optimieren Sie Ihre Verkaufsfläche – erhalten Sie wertvolles Feedback direkt am Point of Sale, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen
Schaffen Sie eine optimale Kundenbindung und erfolgreiche Flächenanpassungen durch Befragungen im Moment des Kauferlebnisses als Face-to-Face-Interviews, als Produkttest oder im Rahmen von Fokusgruppen. Ergänzt um implizite Methoden wie Eye-Tracking und begleitende Einkäufe erfassen wir auch unbewusstes Verhalten und Emotionen, die explizite Befragungen allein nicht abbilden können.
Je nach Fragestellung und Ziel Ihrer Marktforschung erheben wir die Einstellungen, Meinungen und das Feedback Ihrer Kunden am POS, mit geschulten Interviewern unx standardisierten Fragebögen.
Kundenzufriedenheit
Wie zufrieden sind Ihre Kunden mit Produkt, Beratung und Service? Unsere Kundenbefragungen am POS liefern differenzierte Insights, direkt nach dem Einkaufserlebnis.
Produkttest & Sortimentsgestaltung
Wie bewerten Tester Ihr Produkt am POS? Welche Sortimentsentscheidungen lassen sich auf Basis direkter Kundenbefragungen treffen? Produkttest-Befragungen liefern verwertbares Feedback für fundierte Entscheidungen.
Preisgestaltung & Zahlungsbereitschaft
Welche Preise akzeptieren Ihre Kunden für welches Produkt und warum? Unsere Interviews am POS geben Antworten, die Tabellenkalkulationen nicht liefern können.
Orientierung auf der Fläche
Flächenumbauten verändern Wege, Regale und Orientierungspunkte. Wir testen, ob Ihre Kunden sich danach besser orientieren. Durch bspw. Befragungen nach dem Einkauf, begleitende Einkäufe und Eye-Tracking.
Einkaufsgewohnheiten & Kundenverhalten
Wie oft kommen Ihre Kunden? Was führt sie in Ihr Geschäft und was hält sie davon ab, wiederzukommen? Befragungen zeigen Verhaltensmuster, die keine Kassendaten abbilden können.
Kommunikation & Werbewirkung
Nehmen Ihre Kunden Werbemaßnahmen wahr und wie wirken diese auf die Kaufentscheidung? Kundenbefragungen am POS machen Werbewirkung messbar und nachvollziehbar.
Mitarbeiterbefragungen
Änderungen auf der Fläche betreffen immer auch Ihr Team. Wir befragen Ihre Mitarbeiter gezielt nach Umbauten, neuen Produktplatzierungen oder veränderten Abläufen, denn sie sehen als Erste, ob etwas funktioniert.
Qualitative Vertiefung direkt auf der Fläche
Wenn Interviews nicht weit genug gehen: Begleitende Einkäufe und Eye-Tracking auf der Fläche zeigen, was Kunden wirklich wahrnehmen. Wo sie zögern, wo sie suchen, wo sie abbrechen. Direkt vor Ort, ohne Laborsituation.
Je nach Fragestellung und Ziel Ihrer Kundenbefragung wählen wir die passende Analysemethode – von deskriptiven Auswertungen bis zu multivariaten Verfahren und Treiberanalysen. Was dabei zählt: nicht die Methode, sondern die Ableitung. Mit unserer Erfahrung aus hunderten POS-Befragungen übersetzen wir Ihre Daten in konkrete Handlungsempfehlungen.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
Kundenbedürfnisse am POS präzise verstehen
Mit der POS-Befragung von IWD market research erhalten Sie standortspezifische Einblicke in die Kundenzufriedenheit und das Kaufverhalten Ihrer Kunden, direkt dort, wo Entscheidungen fallen. Als Marktforschungsinstitut führen wir Interviews vor Ort durch: ob als persönliche Kundenbefragung oder als Produkttest mit Testern. Unser europaweites Netzwerk von über 15.000 geschulten Interviewern gewährleistet belastbare Ergebnisse: methodisch nachvollziehbar und direkt für Ihre Leistungen und Entscheidungen nutzbar. Die detaillierte Datenanalyse liefert Ihnen tiefgehende Kundeninsights, mit denen Sie Schwachstellen erkennen und Ihre Serviceoptimierung gezielt vorantreiben können.
Feedback sofort nutzbar machen
Unsere POS-Befragung ermöglicht es Ihnen, Kundenzufriedenheit und Kundenerfahrung im Einzelhandel direkt nach dem Einkauf am Point of Sale zu erfassen, sodass Sie Feedback in Echtzeit erhalten und umgehend reagieren können. Durch kurze, effektive Interviews am Verkaufsort decken wir auf, was Ihre Kunden schätzen oder bemängeln, sei es die Freundlichkeit des Personals, die Übersichtlichkeit der Regale oder die Wartezeit an der Kasse. Unsere Marktforschung verbindet diese Daten mit klaren Handlungsempfehlungen: verwertbare Insights statt bloßer Auswertungen, direkt als Grundlage für Ihre Leistungen und Dienstleistungen nutzbar.
Wettbewerbsvorteil durch direkte Insights sichern
Mit der POS-Befragung von IWD market research gewinnen Sie nicht nur Daten, sondern eine belastbare Grundlage für strategische Entscheidungen in Ihrem Unternehmen. Unsere Kundenbefragungen am Point of Sale ermöglichen den Vergleich Ihrer Kundenzufriedenheit mit Wettbewerbern auf Basis strukturierter Interviews, Produkttests mit Testern und qualitativer Vertiefung durch Fokusgruppen. Erkennen Sie, wo Ihre Dienstleistungen und Leistungen überzeugen und wo Handlungsbedarf besteht.
Verwandte Themen
Objektive und revisionssichere Leistungsprüfung auf der Fläche
Für valide Audits entlang der Online Customer Journey
