Passagierbefragung

Das Reiseerlebnis Ihrer Passagiere – standortspezifisch, messbar, ADV- & ASQ-kompatibel.

Was Ihre Passagiere an Ihrem Flughafen erleben – und was die Daten darüber sagen.

Gewinnen Sie standortspezifische Einblicke in das Reiseerlebnis Ihrer Passagiere – durch Befragungen, die zeigen, was operative Kennzahlen nicht abbilden: wie Reisende den Aufenthalt im Terminal wahrnehmen, sie die Anreise erleben, mit Verspätungen, Service und den Angeboten von Airlines umgehen.

Verbessern Sie das Serviceangebot an Ihrem Flughafen auf Basis belastbarer Daten: Wir erheben ADV- & ASQ-kompatibel zu Reiseverhalten, Kundenzufriedenheit, Servicequalität und Mobilitätsverhalten – nachvollziehbar dokumentiert und direkt für Ihre Entscheidungen nutzbar.

Passagierbefragungen an Flughäfen decken ein breites Themenspektrum ab. Ob ADV- & ASQ kompatible Fluggastbefragung, individuell konzipierte Befragung oder kombinierte Research-Lösung: Wir passen Inhalt, Methodik und Umfang an Ihre konkrete Fragestellung an.

Kundenzufriedenheit & Servicequalität

Wie zufrieden sind Ihre Passagiere am Flughafen mit Sauberkeit, Komfort, Sicherheit und dem Serviceangebot in den Terminals? Wo liegt Verbesserungspotenzial im Reiseerlebnis?

Fluginformationen & Verspätungen

Wie zufrieden sind Ihre Passagiere am Flughafen mit Sauberkeit, Komfort, Sicherheit und dem Serviceangebot in den Terminals? Wo liegt Verbesserungspotenzial im Reiseerlebnis?

Passagierstruktur & Zielgruppen

Wer fliegt an Ihrem Airport? Welche Anteile entfallen auf Geschäftsreisende, Urlauber oder Transitpassagiere und was erwarten diese Gruppen vom Aufenthalt am Flughafen?

Umwelt & Kosten

Wie wichtig ist Ihren Passagieren die Umweltverträglichkeit beim Fliegen? Sind sie bereit, für klimaneutrale Reisen höhere Kosten zu tragen?

Barrierefreiheit

Wie barrierefrei erleben Passagiere mit besonderen Bedürfnissen Ihren Flughafen und wo entstehen Reibungspunkte auf der Reise?

Technologie & Service

Wie zufrieden sind Ihre Passagiere mit dem digitalen Serviceangebot am Flughafen – WLAN, Self-Service-Check-in, Apps und weiteren Technologien im Terminal?

Je nach konkreter Fragestellung, der Art und Umfang der Daten und dem Ziel der Untersuchung können inhaltlich eine Vielzahl an Analytics angewandt werden, um bestmögliche Insights aus den Erhebungen zu ziehen.

Deskriptive Häufigkeitstabellierungen

Zielgruppenanalysen

Korrelationsanalysen

Treiberanalysen mittels PLS

Erfahren Sie mehr über die Speech-to-Text Technologie

Sie sind interessiert an Passagierbefragungen?

Ihre Vorteile auf einen Blick:

1. Passagierstrukturen als Grundlage jeder Planung

Wer fliegt an Ihrem Flughafen – und warum? Unsere Erhebung der Passagierstruktur ist ein zentrales Ziel der ADV- & ASQ-Befragungen und direkt relevant für die operative Tagesarbeit von Flughäfen und Airlines: Anteile von Geschäftsreisenden, Urlaubern und Transitpassagieren, Herkunftsländer, Reiseanlass und Buchungsverhalten liefern die Grundlage für Kapazitätsplanung, Serviceangebot und Terminalentwicklung. Wir erheben diese Daten standortspezifisch und belastbar, nachvollziehbar dokumentiert und direkt für Ihre Entscheidungen nutzbar.

2. Bedürfnisse präzise verstehen

Mit unserer Passagierbefragung erhalten Sie standortspezifische Einblicke in die Kundenzufriedenheit Ihrer Passagiere an Flughäfen und Airports. Ein fundiertes Werkzeug, um Ihr Serviceangebot gezielt an den Bedürfnissen Ihrer Reisenden auszurichten. Als spezialisiertes Marktforschungsinstitut erheben wir Daten direkt vor Ort, ob zu Verspätungen, Aufenthalt, Anreise oder Terminalerlebnis. Unser europaweites Netzwerk von über 15.000 Interviewer garantiert Ihnen belastbare Ergebnisse – ADV & ASQ-kompatibel und methodisch nachvollziehbar dokumentiert.

3. Angebot gezielt verbessern

Unsere Passagierbefragung zeigt Ihnen, wie Reisende Ihren Flughafen und die Angebote Ihrer Airlines wahrnehmen und liefert konkrete Ansatzpunkte zur Verbesserung. Ob Kundenzufriedenheit mit dem Service im Terminal, Informationen zu Verspätungen oder das Reiseerlebnis auf der Anreise: Wir erfassen die Perspektive Ihrer Passagiere direkt vor Ort und kombinieren diese Daten mit strukturierten Analysen zu klaren Handlungsempfehlungen.