Fahrgasterhebung
Im ÖPNV & SPNV
Für valide Insights und eine gesteigerte Fahrgastzufriedenheit
Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Fahrgäste durch fundierte Fahrgasterhebungen – gewinnen Sie wertvolle Einblicke in Bedürfnisse und Zufriedenheiten, um Ihren Service im öffentlichen Nahverkehr gezielt zu optimieren.
Wir unterstützen Sie bei der Ermittlung von Zufriedenheiten und Bedürfnissen Ihrer Fahrgäste im öffentlichen Nahverkehr. Optimieren Sie Ihre Services und identifizieren Sie Schwachstellen im System.
Wie zufrieden sind die Fahrgäste z.B. mit den Fahrplänen, der Pünktlichkeit, dem Sitzplatzangebot, den Haltestellen und den Ticketoptionen?
Wie stark ist der Bahnhof / die einzelnen Gleise zu welchen Zeiten frequentiert? Wie viele Fahrgäste nutzen die Fahrzeuge, getrennt nach Wagon?
Werden die angebotenen Services in der Güte umgesetzt, wie vereinbart? Wie sauber ist der Bahnhof / das Gleis / das Fahrzeug zu definierten Messpunkten?
Das IWD arbeitet in allen Projektabschnitten nach höchsten Qualitätsstandards
Das IWD stellt über ein umfangreiches Qualitätsmanagement sicher, dass alle am Projekt beteiligten Akteure (Projektmanager, Interviewer, Analysten) systematisch geschult, ausgebildet und monitort werden.
Hierbei greifen verschiedene, intensiv erprobte QS-Maßnahmen in allen Prozessschritten:
Kombinieren Sie verschiedene Lösungen vor Ort für eine ganzheitliche Untersuchung der Fahrgastreise:
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