Online Mystery Shopping
Für valide Audits entlang der Online Customer Journey
Optimieren Sie die Online Customer Journey Ihrer Kunden durch ein gezieltes Online Mystery Shopping
Identifizieren Sie Optimierungspotenziale in Kundenservice, Nutzerfreundlichkeit und Logistik, um Ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern und Fehlentwicklungen in Ihrem Onlineshop frühzeitig zu erkennen.
Verdeckte Testbesuche und Käufe auf Webseiten und Onlineshops idnetifizieren Optimierungspotentiale udn sorgen so für einen optimalen Schutz vor Fehlentwicklungen im eigenen Onlineshop und einen kontinuierlichen Überblick über die Performance des Wettbewerbs.
Verdeckte Testbesuche und Käufe auf Webseiten und Onlineshops idnetifizieren Optimierungspotentiale udn sorgen so für einen optimalen Schutz vor Fehlentwicklungen im eigenen Onlineshop und einen kontinuierlichen Überblick über die Performance des Wettbewerbs.
Das IWD analysiert Ihren Webauftritt und den des Wettbewerbs hinsichtlich:
Kundenservice
(Kanäle, Reaktionszeiten und Erfolgsraten, Kundenfeedbacks, Newsletter)
Nutzerfreundlichkeit
(Surferfahrungen, Einkaufserlebnis, Sortimentsauswahl, Story Telling, Ladezeiten, App- vs. Desktopnutzung, Chat Bots)
Logistik
(Anbieter, Versanddauer, Qualität der Lieferung und der Waren, Retourenabwicklung)
Payment
(Bezahlmöglichkeiten, Usability Zahlungsabwicklung)
Loyaltyprogramme
(Angebote, Personalisierung, Einhaltung Kundenversprechen)
IWD Online Mystery Shopping bietet Ihnen:
Maßgeschneiderte Designs für Ihre spezifischen Anforderungen
Systematisierte Umsetzung aller Testkäufe und Websitechecks in 26 Ländern
Testkäufe sowohl bei den eigenen Shops als auch verdeckt beim Wettbewerb
Professionelle Auswahl und standardisierte Schulung der Testkäufer
Online Prozess- und Ergebnisüberwachung des Projektes für unsere Kunden
Reklamations- und Feedback-Tool für hohe Reaktionsgeschwindigkeit
Datenanalyse mit Handlungsrelevanzen und Maßnahmenkatalog
Beratung und Unterstützung in der Optimierungsphase
Online Mystery Shopping
Wir verhelfen zu einem erfolgreichen und effizienten E-Business
Ihre Vorteile auf einen Blick:
Digitale Servicequalität testen
Mit Online Mystery Shopping von IWD erhalten Sie eine präzise Bewertung der Servicequalität und Kundenerfahrung in Ihrem Online-Handel – ein entscheidendes Werkzeug, um digitale Touchpoints zu optimieren. Als spezialisiertes Marktforschungsinstitut setzen wir geschulte Testkunden ein, die Ihren Webshop, Ihre Apps oder andere Online-Plattformen unauffällig prüfen – vom ersten Klick bis zum Abschluss des Kaufprozesses. Unsere langjährige Erfahrung im Retail Research, kombiniert mit einem europaweiten Netzwerk von über 15.000 Mystery Shoppern, garantiert Ihnen verlässliche Ergebnisse. Die umfassende Datenanalyse liefert Ihnen wertvolle Kundeninsights, mit denen Sie Schwachstellen wie lange Ladezeiten oder unklare Navigation erkennen und Ihre digitale Präsenz nachhaltig verbessern können.
Nutzererlebnis optimieren
Unser Online Mystery Shopping zeigt Ihnen, wie Kunden Ihre digitale Plattform wahrnehmen, und hilft Ihnen, das Nutzererlebnis gezielt zu steigern. Durch simulierte Käufe und Interaktionen analysieren wir die Kundenerfahrung in Ihrem Online-Handel – etwa die Benutzerfreundlichkeit, den Bestellprozess oder die Reaktionszeit Ihres Supports. Unsere Marktforschung deckt Optimierungspotenziale auf und liefert Ihnen detaillierte Berichte, die Ihre Entwicklungs- und Marketingmaßnahmen unterstützen. Dank moderner Technologien und unserer Expertise im Retail Research erhalten Sie klare Handlungsempfehlungen, um die Servicequalität zu erhöhen und Abbruchraten zu senken. So machen Sie Ihren Online-Shop attraktiver und fördern die Kundenzufriedenheit sowie die Wiederkaufrate.
Wettbewerbsposition stärken
Mit Online Mystery Shopping von IWD gehen Sie über die eigene Analyse hinaus und sichern sich einen Vorteil im Online-Handel. Unsere Testkunden können auch die digitalen Angebote Ihrer Mitbewerber prüfen, sodass Sie eine fundierte Wettbewerbsanalyse erhalten – ideal, um Ihre Stärken auszubauen und Schwächen der Konkurrenz zu nutzen. Durch den Einsatz von Big Data und moderner Datenanalyse identifizieren wir Trends in der Kundenerfahrung, die Ihnen helfen, sich strategisch zu positionieren. Als Full-Service-Anbieter im Retail Research begleiten wir Sie von der Planung über die Durchführung bis zur Auswertung, sodass Sie Ihre digitale Servicequalität optimieren und sich als führender Anbieter im Markt etablieren. Mit IWD wird Ihr Online-Auftritt zum Wettbewerbsvorteil.
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