Online Mystery Shopping
Für valide Audits entlang der Online Customer Journey
Optimieren Sie die Online Customer Journey Ihrer Kunden durch ein gezieltes Online Mystery Shopping
Identifizieren Sie Optimierungspotenziale in Kundenservice, Nutzerfreundlichkeit und Logistik, um Ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern und Fehlentwicklungen in Ihrem Onlineshop frühzeitig zu erkennen.
Verdeckte Testbesuche und Käufe auf Webseiten und Onlineshops idnetifizieren Optimierungspotentiale udn sorgen so für einen optimalen Schutz vor Fehlentwicklungen im eigenen Onlineshop und einen kontinuierlichen Überblick über die Performance des Wettbewerbs.
Verdeckte Testbesuche und Käufe auf Webseiten und Onlineshops idnetifizieren Optimierungspotentiale udn sorgen so für einen optimalen Schutz vor Fehlentwicklungen im eigenen Onlineshop und einen kontinuierlichen Überblick über die Performance des Wettbewerbs.
Das IWD analysiert Ihren Webauftritt und den des Wettbewerbs hinsichtlich:
Kundenservice
(Kanäle, Reaktionszeiten und Erfolgsraten, Kundenfeedbacks, Newsletter)
Nutzerfreundlichkeit
(Surferfahrungen, Einkaufserlebnis, Sortimentsauswahl, Story Telling, Ladezeiten, App- vs. Desktopnutzung, Chat Bots)
Logistik
(Anbieter, Versanddauer, Qualität der Lieferung und der Waren, Retourenabwicklung)
Payment
(Bezahlmöglichkeiten, Usability Zahlungsabwicklung)
Loyaltyprogramme
(Angebote, Personalisierung, Einhaltung Kundenversprechen)
IWD Online Mystery Shopping bietet Ihnen:
Maßgeschneiderte Designs für Ihre spezifischen Anforderungen
Systematisierte Umsetzung aller Testkäufe und Websitechecks in 26 Ländern
Testkäufe sowohl bei den eigenen Shops als auch verdeckt beim Wettbewerb
Professionelle Auswahl und standardisierte Schulung der Testkäufer
Online Prozess- und Ergebnisüberwachung des Projektes für unsere Kunden
Reklamations- und Feedback-Tool für hohe Reaktionsgeschwindigkeit
Datenanalyse mit Handlungsrelevanzen und Maßnahmenkatalog
Beratung und Unterstützung in der Optimierungsphase
Online Mystery Shopping
Wir verhelfen zu einem erfolgreichen und effizienten E-Business
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