Mit Mystery Shopping von IWD erhalten Sie eine objektive Bewertung Ihrer Servicequalität und Kundenerfahrung – ein unverzichtbares Instrument für den Einzelhandel und darüber hinaus. Als erfahrenes Marktforschungsinstitut setzen wir geschulte Testkunden ein, die Ihre Prozesse vor Ort oder online unauffällig überprüfen, von der Begrüßung bis zum Abschluss eines Kaufs. Unsere europaweite Expertise im Retail Research, gestützt auf ein Netzwerk von über 15.000 Mystery Shoppern in 25 Ländern, garantiert Ihnen präzise und verlässliche Ergebnisse. Die detaillierte Datenanalyse liefert Ihnen konkrete Kundeninsights, mit denen Sie Schwachstellen erkennen und Ihre Standards nachhaltig verbessern können – ein entscheidender Schritt für Ihre Standortoptimierung und Kundenbindung.

Unsere Mystery Shopping-Dienstleistung zeigt Ihnen, wie Ihre Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt agieren, und hilft Ihnen, deren Leistung gezielt zu optimieren. Durch verdeckte Testbesuche analysieren wir nicht nur die Einhaltung von Vorgaben, sondern auch die Wirkung auf die Kundenerfahrung – ein zentraler Aspekt für den Erfolg im Einzelhandel. Unsere Marktforschung deckt Potenziale auf, etwa bei der Beratungsqualität oder der Freundlichkeit, und liefert Ihnen umsetzbare Empfehlungen. Dank moderner Technologien und unserer Erfahrung im Retail Research erhalten Sie detaillierte Berichte, die Ihre Schulungsmaßnahmen unterstützen. So fördern Sie die Motivation Ihres Teams und sichern langfristig eine hohe Servicequalität, die Ihre Kunden überzeugt und Ihre Marktposition stärkt.

Mit Mystery Shopping von IWD gehen Sie über die reine Selbstanalyse hinaus und gewinnen wertvolle Einblicke, um sich im Wettbewerb abzuheben. Unsere Testkunden können auch die Servicequalität Ihrer Mitbewerber prüfen, wodurch Sie eine fundierte Wettbewerbsanalyse erhalten – ideal, um Ihre Stärken auszubauen und Schwächen der Konkurrenz zu nutzen. Die Kombination aus Datenanalyse und Big Data-Ansätzen ermöglicht es uns, Trends in der Kundenerfahrung frühzeitig zu erkennen und Ihnen strategische Vorteile zu verschaffen. Als Full-Service-Anbieter im Retail Research begleiten wir Sie von der Planung über die Durchführung bis zur Auswertung, sodass Sie Ihre Standortoptimierung perfektionieren und Ihre Attraktivität im Einzelhandel steigern können. Mit IWD wird Qualität zum Wettbewerbsfaktor.