NPS Analyse

Voice of the customer am POS

Der Kunde am POS hat viel zu sagen. Er muss nur gehört werden. Wir geben keine Antworten vor, sondern hören zu. Mittels Künstlicher Intelligenz verarbeiten wir die als Audiomitschnitt aufgezeichneten Feedbacks Ihrer Kunden vollständig und identifizieren in Kombination mit der klassischen Zufriedenheits- oder NPS-Frage implizit die individuellen Erfolgstreiber.

Die klassische Frage nach der Kundenzufriedenheit und dem NPS ist schnell gestellt. Die Interpretation ist sichtlich einfach. Je höher die Zahl, desto besser. Die Aussagekraft dieser Zahlen ist jedoch beschränkt.

Viel wichtiger ist die Frage nach dem „Warum“. Warum ist der Kunde zufrieden oder unzufrieden? Warum würde er Sie weiterempfehlen, über Sie schweigen oder gar negativ sprechen? Neben weiteren expliziten Fragen lassen sich sämtliche Ursachen durch offene Audiofeedbacks implizit identifizieren.

Präzisionsarbeit

Bei einer impliziten Erhebung durch offene Feedbacks stellen sich immer zwei Fragen:

Wie lassen sich diese mit dem geringsten Informationsverlust erfassen?
Mit einer Audioaufnahme und Verarbeitung mittels einer KI garantieren wir, dass kein Wort des Kunden verloren geht.

Ist der Einfluss der am häufigsten genannten Ursache am stärksten?
Anhand der Häufigkeiten kann diese Frage nur unzureichend beantwortet werden. An dieser Stelle schaffen wir Klarheit mit einer individuellen Treiberanalyse.

NPS und Kundenzufriedenheitsmessung mittels Künstlicher Intelligenz