Mehr Kundennähe durch Optimierung des Customer Touchpoint Managements
Der moderne Verbraucher nutzt zumeist, bevor er ein Produkt kauft, eine Filiale besucht oder sich mehr noch für eine Marke entscheidet, eine Reihe von medialen Informationsquellen. Das Wissen, welche Touchpoints der Kunde auf seiner Reise zum Produktkauf nutzt, wird zum strategischen Wettbewerbsvorteil.