Wie viel von dem, was technologisch möglich ist, kommt eigentlich bei Konsumentinnen und Konsumenten an? Diese Frage haben wir auf der DMEXCO 2026 in Köln in den Mittelpunkt gestellt.
Unter dem Titel „Empfänger unbekannt. Was Konsumenten über Innovation und KI denken“ standen unsere Geschäftsführerin Sandra Baethge und Prof. Dr. Daniela Wiehenbrauk von der DHBW Heilbronn gemeinsam auf der Bühne der Commerce Lounge.
Im Gepäck hatten sie die Ergebnisse unseres Innovation Perception Index 2026, einer gemeinsamen Forschungsarbeit von IWD market research und der DHBW Heilbronn.
Innovation aus Sicht der Konsumenten betrachten
KI, Agentic Commerce und neue digitale Technologien eröffnen Unternehmen immer mehr Möglichkeiten. Doch was davon wird von Konsumentinnen und Konsumenten tatsächlich als Innovation wahrgenommen? Und welche Faktoren entscheiden darüber, ob neue Angebote angenommen werden?
Um diese Fragen zu beantworten, haben wir gemeinsam mit der DHBW Heilbronn 2.001 Menschen in Deutschland repräsentativ befragt.
Die Ergebnisse zeigen: Konsumentinnen und Konsumenten stehen Innovationen grundsätzlich offen gegenüber. Allerdings reicht technologische Neuheit allein nicht aus, um sie langfristig zu überzeugen.
Entscheidend ist, ob eine Innovation einen konkreten Mehrwert bietet, ein Problem löst oder den Alltag einfacher macht.
Vom ersten Ausprobieren zur dauerhaften Nutzung
Ein weiterer Aspekt, den wir auf der DMEXCO diskutiert haben: Eine Innovation ist nicht automatisch erfolgreich, nur weil Menschen sie ausprobieren.
Viel wichtiger ist die Frage, ob sie anschließend auch dauerhaft genutzt wird. Dafür müssen Unternehmen verstehen, welche Erwartungen Konsumenten an neue Produkte, Services und Technologien haben und welche Hürden einer regelmäßigen Nutzung im Weg stehen.
Gerade mit Blick auf KI und Agentic Commerce wird deutlich, wie wichtig es ist, technologische Entwicklungen nicht nur aus Unternehmenssicht, sondern auch aus der Perspektive der späteren Nutzer zu bewerten.
Unser Fazit von der DMEXCO 2026
Die technologischen Möglichkeiten entwickeln sich rasant. Umso wichtiger wird es für Unternehmen, die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Zielgruppen frühzeitig einzubeziehen. Denn nicht alles, was technisch möglich ist, schafft automatisch einen Mehrwert für Konsumenten.
Vielen Dank an die DMEXCO für die Bühne und an alle, die bei unserer Session dabei waren!
Wer tiefer in die Ergebnisse einsteigen möchte, findet die vollständigen Erkenntnisse in unserem Whitepaper „Innovation Perception Index 2026 – Wie Konsumenten Innovation wahrnehmen und was Unternehmen daraus lernen“.
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