Online Mystery Shopping schützt vor Fehlentwicklungen im Onlineshop

Die Kundenansprüche beim Onlineeinkauf unterscheiden sich signifikant zum Einkauf im stationären Handel. So wissen Händler sehr viel über das „Wie steigere ich meine Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in den Stores“. Wie erreiche ich aber auch im Onlineshop hohe Leistungswerte und gewinne kaufbereite und zufriedene Kunden? Online Mystery Shopping, die Durchführung von verdeckten Testkäufen, zeigt Stärken und Schwächen Ihres Onlineshops auf, liefert Ihnen Kundenmeinungen zur strategischen Optimierung und macht deutlich, welche Ansprüche heute aus Sicht der Onlineshopper erfüllt sein müssen.

Wie steht es um die Warenpräsentation im Onlinehop, ist der Shopauftritt zum Kauf motivierend? Lässt sich die gewünschte Ware inklusive der benötigten Produktinformationen schnell finden? Werden Lieferzeiten eingehalten und ist der Inhalt unbeschädigt und vollständig? Online Mystery Shopping prüft aus Sicht des Kunden Look & Feel sowie komplette Bestellprozesse. Mit Online Mystery Shopping sichern Sie die erforderliche Usability und auch definierte Qualitätsansprüche.

Mit eigenen Netzwerken an Testkäufern führt das IWD in 26 Ländern Euro- pas regelmäßig verdeckte Testkäufe durch. Für einen optimalen Schutz vor Fehlentwicklungen im eigenen Onlineshop und einen kontinuierlichen Überblick über die Performance des Wettbewerbs.